台灣從5月中開始面臨嚴峻的疫情,居家工作比例提升,全國停課延長等防疫政策之下,除了生活上的改變,對經濟活動衝擊更是相當大。這篇文章我們會將從生活消費層面來討論在非常時期,品牌可以有哪些作法,持續和消費者連結,為後續市場反彈做好打底。

根據 Facebook 委託 Kantar Profiles 進行「全球產業個體轉變追蹤研究方法」調查,反應台灣零售業趨勢:

  • 63% 的消費者認為防疫措施的安全是重要考量,也成為新的最高標準,其重要性更高於購物地點的便利性,約 60% 消費者認為便利性是重要考量因素。
  • 今年 5 至 7 月,台灣消費者使用網訂民生用品路邊取貨、美食外送服務的比例皆增加約 10%。

大部分消費者宅在家,選擇線上完成民生消費品、餐飲購買,品牌更需要積極地與消費者建立互動,甚至「幫助」消費者同共度過防疫期間的生活。除了以產品服務消費者,善用品牌社群平台與其他行銷科技,都是提升品牌形象,建立長期消費者關係的好作法,adGeek的兩個零售業客戶怎麼作?

Footer 運用產業優勢提供民眾防疫用品,關心社會議題更提升品牌形象

  • 2020年新冠肺炎疫情剛爆發期間,Footer運用自家產品優勢,採用抑菌棉紗,製作將近三萬個抑菌口罩保護套只送不賣,希望能幫助大家延長口罩的使用期間,讓重要的口罩物資能夠善盡其用。
  • 2021年五月,剛疫情開始擴散,品牌結合政府對社交距離的宣導,在社群平台鼓勵消費者下載台灣社交距離APP,搭配一個月份量洗衣球抽獎機會。抓住民眾關心的議題當下,同時快速宣傳自家產品。
  • 品牌粉絲專頁logo創意,吸引消費者注意也提醒大家注意防疫。

全聯:掌握全台灣最多會員之優勢,結合科技啟動實聯制;賣菜也教做菜

  • 因應政府防疫政策要求通路實聯制,全聯以千萬會員為基礎,在PX pay開通實聯制功能,提供顧客順暢通通關。原本用來服務會員方便結帳與日常互動,結合了數據整合技術,成為便民防疫的工具。
  • 在家煮飯煮到江郎才盡?料理之王頻道,精選食譜,不僅買菜還教你作菜。全聯的內容經營一直受到消費者喜愛,包括: 一分鐘料理、爸爸回家作晚飯、料理之王等精選食譜,善用生活軟性內容經營與消費者日常互動,在線上消費飲食電商一片競爭之下,持續維持品牌在消費者心中的位置。Footer和全聯都是台灣品牌,在實體或線上通路成功經營之外,數位行銷發展佈局相當全面。透過與adGeek合作,從媒體策略,更以數據為基礎,延伸到各種行銷工具,包括LINE官方帳號經營、跨渠道會員行銷等,這兩個品牌的共通點,都是看到數據的力量,經由adGeek數據行銷團隊,提前將數據資料完成整合,不僅於日常應用數據幫助顧客經營,更在市場面臨危機的時刻,快速應變做到敏捷行銷,穩住自己的腳步。如果說宅力就是防疫力,那麼,品牌的防疫力,也關係著對消費者的影響力。你認同嗎?想了解adGeek如何應用數據和行銷專業,幫助我們的客戶裝備數位行銷力,歡迎與我們的團隊聯繫。