正官庄3步驟電商精準會員行銷，幫你省下鉅額廣告成本

「顧客關係管理」CRM（Customer Relationship Management）是所有品牌經營者再熟悉不過的名詞，從小營業人的美甲工作室、獨立服飾店到連鎖品牌或線上線下的電商都有做CRM，例如記錄會員姓名、性別、生日、消費品項、會員狀態等資訊，能在生日時寄發訊息提醒回店領「生日禮」與持續消費。

會員經營是培養高貢獻、高潛力顧客的關鍵，但該如何從CRM資料裡挖出這些優質會員呢？韓國知名保健品牌正官庄也遇到類似的問題，例如會員資料分散在多個電商購物網，數據無法整合，難以「分眾溝通」，例如針對新客、潛力客、高客單客分別提供不同廣告，群發廣告更是浪費資源；再加上廣告成本不斷攀升，獲取新客的成本越來越高，而掌握「消費者是誰」才是電商精準行銷真正的提問。

以下3步驟教用D2C（Direct to Consumer）商業模式幫你掌握消費者是誰，挖出高潛力會員，精準做電商行銷！

1. 除了CRM外，建置DMP取得更多元受眾輪廓

資料管理平台DMP可收入多渠道的資料，例如CRM、桌機瀏覽器、手機瀏覽器、實體店鋪、社群廣告等，建置DMP的好處有二：更清晰的會員輪廓、以及隨之而來的穩定廣告成本。

「TA設定」、「我要將商品賣給誰？」是所有行銷人員最核心的提問，行銷教科書裡常會有的「人物誌（Persona）」意指根據有限市調資料，推論消費者樣貌與設定TA，難免淪於「先射箭再畫靶」。好在身在數位時代，消費者在網路上留下大量的數位足跡能夠讓品牌行銷人員有跡可循，台灣人甚至每天上網8小時（超出6小時58分的全球平均），正官庄DMP整合會員站內行為和CRM資料，根據此整合出的「DMP」受眾比在社群平台的廣告興趣受眾更為精準，自然能穩定廣告成本。

2. AI助攻，細緻化分出12群受眾

有了DMP平台後，品牌等於擁有自己的受眾資料庫，適合快節奏的電商時時根據市場裝框滾動式調整TA和行銷目標，例如常消費高單價商品組合的會員，較不需要密集的廣告助攻勸敗，而註冊會員後未消費但AI推算為可能購買的人，可以提醒他回到官網下單，會員分群同時做到會員經營與分眾行銷，不過度打擾也可提高消費者對品牌的好感度。

adGeek協助正官庄導入AI為會員分群，根據「消費頻次」和「最近消費」將會員分為四象限，分別是VIP常購客、瞌睡會員、嚐鮮會員、潛力會員，再細分出12群DMP正官庄品牌專屬受眾，可根據正官庄當下的商業目標，制定行銷策略。

(精緻分群12群DMP受眾)

3. 商品X媒體X受眾 精準廣告溝通

正官庄和許多保健生技與美容業電商一樣，擁有多個產品線和豐富產品組合，而不同消費族群適用的產品和習慣接收廣告的媒體渠道不同，知道「我的商品賣給誰」後，有效率地投遞廣告也很重要，adGeek針對正官庄的8大產品線，和DMP受眾偏好的媒體渠道投放廣告，讓廣告成本下降4成。

由於在第1步驟整合會員數據與建立DMP時，就等於在建造正官庄自身的廣告優化護城河，而adGeek作為正官庄合作多年的夥伴，不只擁有數據整合的能力，也有多年的數位廣告投放經驗，最初2017年開啟合作，先合作媒體廣告操作，在2020年導入智能廣告投手，而在開始建立自己的品牌數據庫後，廣告成本下降42%，客單價提升27%，電商品牌最在意的ROAS在競爭激烈的母親節行銷檔期中，創下ROAS成長200%的好成績。

通膨時代來臨、萬物皆漲，媒體廣告成本也是，然而電商品牌只要建立自己的數據庫，在原本的CRM之外再多做一些數據建置，就有機會穩定廣告成本，也能導入AI細緻為會員分群，啟動電商會員精準行銷。

下載《D2C商業模式關鍵報告》