行銷3步驟 正官庄創下母親節檔期ROAS200%成長

近年電商競爭激烈，當「購物節」成常態，搶食消費者口袋預算，如何避免分到的餅越來越小呢？韓國知名保健品牌正官庄運用MarTech，精準運用行銷預算「投其所好」找到潛力受眾，在電商廝殺的母親節檔期創下200%ROAS成長！

行銷專家adGeek透過以下3步驟，幫正官庄客製化會員分群，妥善運用每一分行銷資源：

1.建置數據管理平台 收攏品牌珍貴數位資產

疫後通膨影響全世界經濟，其影響電商最甚的是廣告與人力成本，因為它直接關係到ROAS和ROI，而「建立品牌數據庫」是穩定廣告成本的解方之一。adGeek自2017年起與正官庄合作廣告投放，在2021年開始建立品牌「數據管理平台」DMP（Data Management Platform），DMP能夠以匿名的方式收集多渠道的數據，了解和正官庄品牌有互動過的使用者的部分行為資料，將在網路上與正官庄接觸過的潛在消費者或會員，都整合成數位資產，作為日後的數位行銷應用。

AI分群會員行銷

2.AI分群溝通 投其所好

在建立品牌自家數據庫後，AI根據「最近消費（Recency）」、「消費頻次（Frequency）」將會員區分為4大類：VIP常購會員、瞌睡會員、嚐鮮會員、潛力會員共12群受眾，清楚會員定位後分別擬定行銷策略，也可看作是進一步的CRM行銷。

例如，針對經常消費且是近期消費過的VIP常購會員，就適合推薦回購經典商品，因為保健品會用完，需要定期補充；而針對很久都沒消費或是完全沒消費的瞌睡會員，僅需要在有大檔特惠期間發訊通知，集中火力在新客和潛力客，精準運用行銷預算。

3.瞄準黃金受眾 長久養客

有了DMP受眾，adGeek再根據正官庄當下的商業目標，以AI淬煉出4大黃金受眾，集中行銷資源經營，分別是「全新首購客」、「VIP常購會員」和2群在最近不同時刻消費的「潛力會員」。

除了數據應用外，adGeek熟悉各大媒體渠道，如Google、Meta、LINE等，可針對正官庄不同產品組合和素材內容，投遞到不同受眾習慣用的媒體渠道，讓每次的廣告曝光都在勸敗，而非只是手機滑過的過客。

許多廣告主對於「提升業績」的直覺反應就是「優化廣告」，但真實了解消費者、對廣告「投其所好」才是永久解方，建立品牌數據庫除了穩定廣告成本，更能加入AI為會員分群，讓每次接觸會員都像是來自好朋友的訊息，才能長久養客。

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