【開箱客戶成功經理】不加班的技術！人類 AI合作，打造減法工作術

穿過蓊鬱的敦化南路，走進看起來外表沒多大不同的辦公大樓，進到木質調與工業風色彩的adGeek。和多數的行銷科技（MarTech）公司雷同，它有開放的辦公空間，無隔板、相連的辦公桌設計，讓每個員工可以自在地交流、討論，但adGeek的人性化與科技色彩不僅顯現在硬體環境，更是創辦人與員工的「減法思維」，人類AI的合作就是減法思維的展現。

以下為採訪Steven（客戶成功副總監）和Edward（資深客戶成功經理）的重點摘要，二人分享如何透過AI優化工作流程，並協助其他部門的協作更為順暢。

有了AI就會失業？AI增進效率讓你不加班

在Google Sheet上輸入商品的必要資訊，AI馬上就自動產生文案，或是善用AI OPT智能廣告投手24小時操盤廣告，這是adGeek客戶成功經理的日常工作光景，「和AI合作」已是基本功，難道AI出手就沒我們人類的事了嗎？根據eMarketer的統計，全球有超過59%的高階行銷人員使用AI生成功能輔助工作。

Steven告訴我，AI不是揮一揮魔法棒，然後大家就下班，而是從微小的地方讓工作變得更順暢，而客戶成功經理們就能夠聚焦在數據洞察、商業策略，從建議廣告素材的形式，到根據提供品牌方找到合適的KOL。

活用AI技術：從音樂行銷策略到KO日常報表

Edward曾經做過一個和音樂有關的專案，他想從曲風推敲某個歌手的類似受眾輪廓，而ChatGPT提供了數個相似曲風的藝人，他再透過這些興趣受眾與其他參數設計廣告策略，找出的藝人遍及全球，透過AI之力打造的行銷計畫更得到客戶的稱讚，認為adGeek是非常懂音樂的行銷顧問公司。

AI能將工作化繁為簡，例如客戶成功經理與營運經理每週要處理近百份報表，這些報表記載著每則廣告的走期、預算用到哪、哪些專案已完成等，Edward告訴我和營運經理協作時，需要快速辨識哪些廣告的走期已完成，他用ChatGPT產生複雜的Excel公式，讓走期完成的廣告自動呈現灰階，雖然是一件很小的改變，但當這個工作任務涉及越多人，在組織的意義上就是創造更流暢的work flow（工作流）。

研究AI技術 客戶成功經理每週需交作業

「要在『對』的情境用AI，解決關鍵問題」Edward接著說，「客戶成功經理們每週都要『交作業』，研究市面上的AI工具，但我發現要在『最耗費力氣』的工作上使用AI，才是有意義的。」他邊說邊展示給我看，客戶成功經理們每週的AI作業，包括逐字稿、會議記錄、Excel公式、文案生成、繪圖生成等AI工具，他們每週固定花一些時間討論哪些AI工具能夠用來加速或是取代既有的工作流程，創造「AI友善」的工作氛圍。

和Steven說到，每週的AI作業，其實是想要透過研究AI的過程，讓每位客戶成功經理為工作任務「創造」新的定義，這是一種「翻轉（flipped）」，不再是遇到問題後才想解決方案，而是善用AI主動打造更符合當下需求的工作方式。

客戶成功經理：不斷創新的工作、擁抱改變 

「客戶成功經理」這一行是近10年才出現的職業，而在2年前也沒有一般上班族可應用的AI工具，同理，5年後數位行銷的世界更是未知，面對高度競爭的數位行銷市場，adGeek在日常即實踐「擁抱改變」，持續精煉與定義工作任務，善用AI「解放」更多人力，讓我們能夠更專注為客戶提供商業洞察與打造策略。