3個必須立刻建立D2C商業模式的理由

面對疫後通膨時代，生產者成本攀升與物價上漲，消費者傾向更精打細算，且在線上、線下多渠道中反覆制定購物決策，而品牌也應制定更精準的行銷策略，找到與消費者之間的「最短路徑」。艾得基客(adGeek)發布D2C（Direct To Customer）商業模式關鍵報告，解讀3個必須立刻建立D2C商務模式的理由。

數位環繞的時代，消費者在全渠道的多個接觸點中流動，D2C商業模式以消費者為核心，蒐集線上、線下的第一、二、三方數據，完整描繪消費者輪廓，並運用數據和AI制定商業決策，打通消費者、商品、渠道。

1.從舊行銷思維解放 回到客觀的市場樣貌

「33歲都會單身女性」、「40歲顧家二寶爸」這是行銷人員熟悉的「人物誌 （Persona）」，從經驗中的角色勾勒出消費者樣貌，想像他們的消費傾向與興趣愛好，進而製作廣告素材與投放廣告，再反覆測試、優化行銷策略。而當數據與AI進入行銷辭典後，行銷人員漸走出「憑經驗」的行銷思維，開啟新章節。

adGeek認為行銷策略應以數據回本，打破過去的行銷經驗法則，一切回到市場的本質，不做任何預設立場，從官網、社群、店頭資料（POS機或會員資料）、聊天機器人等，統合第一、二、三方數據後，讓消費者主動從數據中「現身」．同時洞悉消費者購物旅程，不再從單薄的人物誌想像猜測消費者，而是有憑有據地建構出消費者的血肉。

2. D2C直接面對消費者是品牌與消費者的最短路徑

手機上網普及，消費者的購物歷程變的更加多元，現代的消費者喜歡逛門市、滑手機、逛官網、看社群上的KOL開箱，D2C是蒐集多渠道消費者數位足跡的解決方案，無論是喜歡貨比三家的消費者，或是想要在門市試用、線上下單的消費者，只要是接觸點，都能透過D2C收到消費者數據，找到品牌與消費者間的最短路徑

 電商風潮大盛，品牌搶攻線上業績，但電商平台高抽成與不提供顧客資料卻是硬傷，於是品牌總會在「建立APP」或「仰賴電商平台」的二元光譜中擺盪。然而，品牌應正視消費者多渠道的「流動性」，擁抱全渠道行銷策略。少子化母嬰市場受挑戰，adGeek 曾協助仰賴線下通路銷售的知名嬰幼兒品牌，整合多方會員數據、貼標，包括活動標籤、會員標籤、LINE OA標籤、官網標籤等，針對不同孕期與小孩不同歲數的媽咪制定會員行銷策略，得到3倍集點會員成長與120%的新客。

3.危機就是轉機！行銷人停止「盲猜」，發現新藍海

疫情三級警戒居家辦公期間，國人出外和穿襪需求減少，國內除臭襪領導品牌Footer面臨銷售挑戰。adGeek與Footer合作期間，成功提升20% ROAS、66%首購客訂單、副線商品業績成長2倍，關鍵在從數據中洞察下一個明星商品「下著」需求，如內褲、瑜珈褲，以副線商品找到新藍海。

對於商品主力在襪子的品牌，在消費者不買襪後會問「他們現在買什麼？」adGeek透過整合CRM、CDP(Customer Data Platform) 、DMP(Data Management Platform)、官網、簡訊、媒體數據，描繪出Footer受眾樣貌，並導入AI精準預測現有受眾對「下著」的需求。數據洞察能幫助品牌精準投入行銷預算，賣東西不再「憑感覺」。

過往，「預測」下一個爆品像是「天啟」一般，是商業上可遇不可求的體驗。品牌可透過商品進銷存量、店頭客人回饋與多年觀察，推測出下一個明星商品，但這樣如同盲目豪賭行銷預算，更枉費多年來經營的會員資料。

面對越來越貴的流量費與更加精打細算的消費者，如何妥善地花每一筆行銷預算是流量紅海的關鍵，D2C商業模式以數據為本，建立品牌與消費者間的最短路徑，許多品牌雖擁有多年官網或店頭數據，卻擔心建立自家數據庫很困難，但能洞察多少數據，就能洞察多少商機，現在就是最適合啟動D2C商業模式的時刻。

更多觀點，請見《D2C商業模式關鍵報告》：https://ilnk.io/10g2a