深耕美麗市場，笛絲薇夢運用LINE行銷價值，新品客單價暴增1.5倍

早在 2019 年的雙11檔期，adGeek 就曾為 DV 笛絲薇夢操作 LINE Ads Platform (LAP，LINE成效型廣告)，首次使用就成功達到客戶的業績目標。甚至還意外發現，跟其他類似性質的圖文廣告相比，LAP 帶進的客單價多 5~10 %。 有了這個成功經驗作為LINE應用基礎，adGeek 認為 LINE 非常適合做為這次新品上市的曝光渠道，並且做更多嘗試與消費者溝通。於是，使用了新功能「Cross Targeting」，把新產品廣告投遞給曾造訪 DV 笛絲薇夢官網的人之外，更首次嘗試把 LINE 官方帳號好友名單重整利用，挑出曾經點擊或觀看訊息的好友於LAP再次投遞廣告。 結果發現，Cross Targeting 不僅大幅提升曝光量，更帶進高價值的顧客。新產品投放的第一個月，不僅要做到成效還要導流，新品曝光比上個月高出212%，客單價更是超越均值的 1.5 倍。 在投放的過程中，針對受眾渠道建立不同追蹤碼，了解每一筆成交背後是來自哪個管道。在這之中也發現，官方帳號的有效好友是最具價值、成效也最好的一群消費者，不僅成本降低 23%，轉換率更高出兩倍。

在 2018 年以前，DV 笛絲薇夢雖然有官方帳號，但較少策略性推播訊息，也尚未經營受眾的貼標分眾，往往因為大量群發而導致封鎖數連帶上升，甚至誤以為LINE族群的消費力不強、客單價偏低。 但透過使用 Cross Targeting 證明，LINE 官方帳號的有效好友帶來的收益比其他管道更高、更有價值，值得深入經營。因此，adGeek 建議客戶應善用 LINE 官方帳號深入溝通的優勢，可以精準溝通產品訊息、與消費者對話。未來計畫導入更多官方帳號的經營策略，如 LINE Bot、特殊活動，多方蒐集消費者的關鍵字，甚至是投入LINE POINTS的誘因，在新品上累積更多受眾數與標籤分類。 以前客戶都會有一個刻板印象認為消費者長什麼樣，但其實透過分類方式。可以更了解年齡層分佈、興趣、打破既有印象，接觸到更多新的受眾。

在這個品牌忠誠度低的新世代，獲取一個新顧客的成本是保留老顧客成本的五倍之多，這不僅顯示了既有客戶的重要性，也象徵著品牌應該更加關注這些已經對自己有好感、正在關注的粉絲或好友，他們身上的價值遠比陌生新客更高、更值得經營。 adGeek建議，現在LINE 官方帳號透過分眾功能，再加上 Cross Targeting ，未來就可以實現「客製化廣告投遞」的目標，讓品牌官方帳號成為更加生活化的溝通管道，讓每一個消費者都能接收到他們想要的訊息，也是了解消費者的一段最佳旅程。 「資料非常重要，這些跨渠道的資料累積是分群分眾的基礎，未來我們可以在官方帳號進行各種維度的標籤，不管是對折扣有感、對A產品有感，全都設定好標籤，未來使用 LAP 溝通時就可以用不同方式、不同素材跟他們溝通，增強廣告的精準度與效益，發揮官方帳號好友的真實價值。」