疫情後的市場活動，觀察台灣產業商機

7/27-8/9防疫警戒降為二級，民眾在生活上與情緒上稍微獲得舒緩，當然防疫規範還是要遵守，口罩、勤洗手、社交距離、避免群聚樣樣不可鬆懈。相信隨著降級，市場略為回溫。

跨越太平洋的美國，在7月4日迎來大規模解封，我們特別整理了調查數據、消費購物趨勢、行銷建議，了解美國解封後的經濟活動，從中找出台灣有哪些可以借鏡，幫助產業為接下來的復甦做好準備。

內容涵蓋：

1. 各單位研究調查
2. 消費購物趨勢分析
3. 品牌行銷接下來的準備
4. 針對持續轉型提出的建議

COVID-19帶來全新消費型態，回不去的網路購物模式

首先，根據IBM商業價值研究院(Institute for Business Value)針對全球15,000名成人消費者訪談，多數受訪者表示，一旦完成COVID-19疫苗接種，他們願意回到實體通路消費購物。另一方面，因疫情而建立的線上購物習慣不會回到過去，20%受訪者表示，線上購物仍會是他們主要消費模式。

隨著台灣5月份疫情升溫，學校停課、居家工作，提升網路購物普及率，各種實體通路也在短時間內數位化，帶動數位商業模式多元化發展。

值得關注的是，許多因疫情重創的產業，包括實體零售、旅遊觀光和交通運輸在這一年中，逐漸找到轉型，提供消費者更個人化、著重體驗的產品或服務。所有的產業都在COVID-19影響下，想盡辦法與消費者維持互動，而這些為了生存所發展出的新模式，也幫助產業找到新的模式與品牌價值。

48% 網購者在疫情後開始使用新興網購服務

美國解封之後，戶外活動、旅遊需求回到疫情前水位

美國疫苗施打覆蓋率逐漸累積，解封後的經濟活動直接反應在旅遊觀光、餐飲、休閒娛樂、交通運輸、實體零售業的業績上。

根據2021年Moning Consult調查指出，64%受訪者表示2021年夏季將計畫國內旅遊，其中63%民眾在疫情之前，每年夏天至少會安排一次出遊，這顯示美國國內旅遊需求已回到疫情之前的水位。

住宿公司STR數據也顯示，美國旅館入住率創下疫情以來新高，北美擁有60家飯店的Omni Hotel&Resorts執行長Peter Strebel表示，近期將實施有史以來第一次外包招聘，現階段最大挑戰不是潛在業務量，而是要員工重返職場。

泳裝業績YOY(vs. 2020 Mar.)成長185%

美國解封正好是夏天，因而帶動泳裝產業業績跳躍式成長，比疫情尚未爆發的2019年三月還多出32%。畢竟一件美金50元的泳裝，和一張美金500元的機票，消費者在悶了一年之後，更是不需要花太多時間猶豫就可以馬上結帳。

返校商機，相關企業今年業績可望提升9.3%，總金額上看95.83億美金

大一新生和幼兒園新生，每人為了入學購買的用品，平均花費約280美金，為返校商機貢獻最多的兩群人。相關商品銷售成長率，大一新生約32%，幼兒園新生13%。相較之下，中學生消費帶來的成長較微幅，約4%。同樣的，居家上班上課一年，養成上網購物的習慣，電商通路在這波返校商機預估仍可創造43%成長率。

社交生活回來了，開始注重穿著打扮

學生都買些什麼？服飾類商品是準備返校採購重點，60%受訪學生表示，他們的採購預算多放在服飾配件，且預算比過去增加，另一方面，購買3C用品需求僅10%。

這樣的落差並不難想像，過去一年都靠網路或社群工具和朋友聯繫，自然少了穿著打扮的慾望；且所有生活圈都在家裡，那麼該買的3C配備應該也都很充足了。

回到台灣，疫情降級後民生消費趨勢，商機在哪裡

因為疫情而改變的生活模式，也反應在各種消費上，我們整理出疫情降級後消費者可能的購物需求，提供品牌與行銷人員提前佈局規劃。

生鮮蔬菜 V.S 個人用品、服飾配件

雖然在家準備三餐需求還是存在，隨著緊張感降低，消費者也會開始思考個人穿搭，相信會提振過去兩個月因為三級警戒影響的服飾類商品銷售。

面膜保養 V.S 防曬、彩妝、換季抗過敏

當消費者大多時間在家中，保養需求多以面膜、保溼為主。之後外出機會增加，隨之而來的防曬、彩妝用品銷售也將跟著增加。

居家運動裝配 V.S 海灘泳裝、登山露營設備

不能上健身房，消費者養成每天固定時間在家運動習慣，特別像是放鬆舒緩的瑜珈，添購了各種運動服飾、輕便居家運動設備。那麼，當各種戶外活動、爬山路線慢慢開放，消費者可能會想購買海邊活動商品，甚至添購登山裝備。

辦公家具、電子商品 V.S 精品珠寶

為打造居家辦公的工作氛圍，許多民眾花較多預算投資辦公家具、更新電腦3C設備，當生活慢慢回到正常，或者居家辦公成為常態，多出來的預算可能就是購買精品珠寶。根據美國電商平台ebay分析指出，近期Louis Vuitton、Gucci、Prada等品牌手提包銷售量較去年成長31%，名錶銷售量也飆升，Cartier以及Rolex的銷售成長了75%和54%。

零售通路轉型持續，隨時應變市場變化

從Deloitte針對2021年零售市場趨勢分析指出，綜觀整體經濟，2021年一月全球消費支出增加5.3%。許多國家的消費者憑藉者良好的防疫措施及觀念，加速線上購買趨勢的普及、線上市場的發展與現下市場的萎縮。相信在5月底台灣疫情升溫之下，各產業有非常強烈的感受，那麼企業面對快速的變化與挑戰時，應採取多元靈活方式：

1.優化電商系統、平台

2.提升物流配送時間品質

3. 整合線下線上通路，以隨時彌補線下通路業績缺口

檢視那些做對了的事情，並持續前進

是否因為將通路轉到線上，補上了實體通路業績？

是否因為增加了網路購物，在疫情期間持續提供顧客服務更強化了顧客關係？

是否因為透過線上通路縮短了與消費者的距離，除了購買率增加之外，也提升了營運效率？

如果你的答案都是肯定的，相信從這一波轉型，找到了更清楚的方向，接下來就是持續優化數位能力，針對這點我們提供幾個建議：

1.運用數據建立顧客洞察，開始CRM會員經營

2.透過消費者旅程優化，提升服務品質

3.提高顧客忠誠度與生命週期

4.落實了經準顧客洞察與會員經營之後，必須同時思考渠道拓展

相信在這波疫情之下，台灣產業特別是零售通路，都開始迎接市場重整、制定新的通路策略，我們也深信透過數據和各種行銷工具應用，讓企業能過挺過市場變動，持續與消費者連結的方式。

如對於數位轉型、行銷策略、數據應用想深入了解，歡迎與adGeek團隊聯繫。